Serwis automatyki magazynowej

Wraz z rozwojem automatyzacji i rosnącej świadomości klientów w tej dziedzinie, kwestie serwisowe stają się kluczowym punktem w wyborze dostawcy. Umiejętność zrozumienia potrzeb i ewentualnych obaw klienta oraz znalezienie na to rozwiązania jest ogromnie istotne. Inaczej mówiąc klient buduje swoje zaufanie na podstawie tego, jak dostawca reaguje i realizuje obsługę posprzedażową. Szczególnie ważne jest to wtedy, kiedy klient po raz pierwszy decyduje się na automatyzację magazynu. Nabiera zaufania z czasem – tym większego im dłużej z nami współpracuje. Z definicji jest to „małżeństwo” na lata.

Automatyzacja magazynu pod czujnym okiem

Pakiety serwisowe oferowane przez nas mogą różnić się w zależności od zakresu obsługi i czasu reakcji. Z punktu widzenia złożoności projektu automatyzacji magazynu oraz wymagań serwisowych, jakie klient sobie zakontraktuje, jesteśmy w stanie dopasować się do jego potrzeb. Firma WDX S.A. dysponuje szerokim wachlarzem specjalistów branżowych. Posiadamy w swoich szeregach projektantów, monterów, instalatorów, elektryków, automatyków, programistów, którzy odpowiadają za poszczególne części układu, a sami tworzą zespół. Dlatego też jesteśmy w stanie zapewnić pełen serwis posprzedażowy 24h/dobę 7 dni w tygodniu. Z racji tego, że nasz serwis odznacza się dużą mobilnością, a stacjonarne bazy serwisowe są rozmieszczone w największych miastach Polski, nasz czas reakcji włącznie z przybyciem do klienta wynosi od kilkunastu do kilku godzin. Nasze serwisy mobilne dysponują niezbędnymi narzędziami i przy wykorzystaniu elementów z tzw. apteczki usterka może być wyeliminowana na miejscu. W przypadku, gdy elementy wymagają specjalistycznej diagnozy w wielu przypadkach muszą być przewiezione do punktu serwisowego.

Przyczyny usterek

Nasze rozwiązania bazują bardzo często na monitorowaniu systemów u klientów za pomocą sieci VPN. Wtedy informacje o błędzie lub usterce otrzymujemy na bieżąco i możemy podjąć odpowiednie kroki w zasadzie chwilę po ich zarejestrowaniu. Jeśli usterka dotyczy części softwarowej możemy ją wyeliminować zdalnie. W innych przypadkach może to być zgłoszenie telefoniczne, mailowe klienta o kodzie błędu. W takich sytuacjach, jeśli są to błędy drobne i o „niskiej wadze”, dopuszczamy ich usunięcie przez personel klienta. W przeciwnym wypadku reagujemy osobiście. W zależności od warunków umowy serwisowej nasz czas reakcji i fizyczne przybycie na miejsce może wynosić nawet kilkanaście minut. Taki czas reakcji jest wynikową tego, że firma WDX S.A. posiada bardzo rozbudowaną sieć serwisową, tak stacjonarną jak i mobilną, która pokrywa teren całej Polski.
Praktyka pokazuje, że pomyłki natury softwarowej zdarzają się niezwykle rzadko. Więcej niż 90% usterek czy błędów jest natury mechanicznej lub wynikającej z czynników zewnętrznych (jakość palet, jakość opakowania towaru na palecie, niewłaściwa paleta czy nośnik). Należy pamiętać, że automatyzacja magazynu przy swoich ogromnych zaletach, jest zarazem bardzo wrażliwa na nośniki i towar, z którym pracuje. W takich automatycznych rozwiązaniach nie ma mowy o złej jakości, ponadwymiarowych, przekraczających dopuszczalną masę paletach, kartonach, tackach czy pojemnikach.

Sprawdź: Jak wybrać integratora automatyki magazynowej

Z umową czy bez?

Umowy serwisowe są najbardziej popularnym rozwiązaniem, aczkolwiek nie jest to jedyny sposób na utrzymanie urządzeń w gotowości i poprawnej pracy. Dopuszczalne również jest pozostawienie pewnych kwestii, szczególnie mechanicznych, w ramach wewnętrznego działu utrzymania ruchu. Oczywiście osoby wydelegowane wcześniej przechodzą gruntowe szkolenie z budowy i zasad działania urządzeń automatycznych. Kluczowy wpływ na sposób obsługi serwisowej ma również to, jak duża i złożona jest instalacja i jak bardzo wykwalifikowanym personelem klient dysponuje. W niektórych przypadkach, takich jak np. automatyczny magazyn wysokiego składowania, nawet do 40 m, obsługiwany za pomocą układnic, oprócz znajomości i wiedzy na temat układu ważne są odpowiednie pozwolenia wysokościowe i inne predyspozycje umożliwiające pracę w, powiedzmy, „niekomfortowych warunkach”. Podsumowując, z perspektywy rynku i wymagań wszelkie rozwiązania odnośnie serwisu są możliwe. Jedyne, co się nie zmienia to efekt końcowy tj. automatyzacja magazynu musi działać bez zarzutu i zbędnych przestojów.

Interesuje Cię automatyczne przenośniki palet? Po więcej informacji na temat naszych rozwiązań zapraszamy do oferty produktowej.